国内的CRM | 脑中小人

【数据库营销】国内的CRM如何，如何。。。

06月 25th, 2008

国内的CRM软件如何呢？最近在做这个方面的分析报告。。。下面简要总结几点

1 国内的CRM软件都是比较偏向管理方面，提供分析预测的功能很少。管理型CRM，非分析性CRM。

2 大部分CRM只是交易流程，管理流程，客户行为数据的记录。能否提供有效Informatica为企业做策略用很怀疑。

3 数据录入的标准还达不到。数据输入由不同的营销代表而不同。

4 客户分隔，营销机会等功能较少涉及到更有价值的分析和数据挖掘，更多的只是统计分布。

5 很多CRM都锁定中小企业，同时提供的也只是普通的，典型的功能。而事实上即使是中小企业，也是需要个性化的功能的。

6 为此，很多CRM都需要二度开发。这无疑增加成本。

7 为了减低成本，于是SaaS化，但取得企业的信任似乎很难。即使中小企业也不喜欢把很多商业资料，何况是客户资料放于网上。理论上，只要有数据输入输出，内外网也罢，就有危险。

8 很多CRM只是先哗众取宠的赚取了企业的第一笔钱，时间已过，多数企业以效果不佳为由取消CRM。

9 为此，多数CRM总是在不停的开发新客户，目标都变成了不会长久，只为赚取企业们的“第一次”，而这与CRM理论原则——留住客户相反，十分讽刺。

10 CRM到最后，明显就是还不如数据库营销。为什么没人来大力提倡呢。