数据库营销 | 脑中小人

【数据库营销】DBM更多是主动出击

05月 31st, 2008

数据库营销(DataBase Marketing)其实是很主动的，她本来的使命就是在概率水平上给顾客定位的营销方式，她并不仅仅是以服务顾客为中心，这点和现在风行的CRM理论稍微有点不同。

以顾客服务为中心的立足点是企业和客户关系发展的后期，这一般都是CRM做的事情，而DBM更多的是通过数据的挖掘，发现顾客群的购买规律，在数据分析后，在一定的概率下出击的营销。

即使在顾客的购买决策中涉及到了服务因素（比如体验，尊重，认知，方便等）DBM也可以提供，甚至很好的满足，但是为了营销而使用的服务手段，和CRM为了管理而服务是不同的，即使DBM和CRM的关系，一直都很不清晰，但是我们做电子商务的还是心里要有个底好点，因为这很微妙，直接关系到使用和发展的方向问题。

另外，DBM的使命本来就不仅仅是维护和增值现有的顾客的，还有另一个，就是利用她强大的数据挖掘得出的结论，进行市场开发，和寻找新顾客，这两者并不矛盾，试想下，在客户群基础不广大的前提下，即使维护了客户，能实现的盈利还是很有限的。

DBM是维护现有客户和寻找新客户并行的。